سياسية الاسترجاع أو الاستبدال
ضمن الأصالة والجودة لجميع المنتجات. إذا لم تكن راضياً، يمكنك استرجاع المبلغ المدفوع وفق الشروط التالية:
\n1- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
\n2- يمكنك الاسترجاع خلال 24 ساعة، والاستبدال خلال 4 أيام من استلامك للطلب.
\n3- في حال وُجد بالمنتج عيب مصنعي أو خطأ كلي، فإن المتجر يتحمّل كامل التكاليف الخاصة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال.
أما إذا كان المنتج سليمًا ومطابقًا للمواصفات، وكان طلب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن رغبة العميل الشخصية (مثل اختلاف اللون أو الملمس أو الخياطة) أو وجود خطأ في عنوان العميل أو رقم الجوال، فسيتم تحمّل رسوم الخدمة التالية:
\n- \n
- \n35 ريال لطلب الاسترجاع\n \n
- \n70 ريال لطلب الاستبدال\n \n
تنويه: في حال كان الطلب الأساسي مشمولًا بتوصيل مجاني، فسيتم خصم رسوم التوصيل الفعلية عند الإرجاع، كونها رسوم خدمة مدفوعة لشركة الشحن.
\nملاحظة: قد تختلف رسوم الشحن بحسب وزن وحجم المنتجات الموجودة في السلة.
\nسياسة استرجاع المبلغ:
\nفي حال رغبة العميل في إلغاء الطلب قبل شحنه، أو طلب استرجاعه بعد الاستلام (لأسباب لا تتعلق بعيب مصنعي)، أو في حال شحن الطلب وعدم استلامه من قبل العميل، يتم خصم نسبة (5%) من إجمالي قيمة الطلب، وذلك مقابل الرسوم التشغيلية.
4- يتم استرداد المبلغ مباشرة عبر الموقع بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، ومن ثم يتواصل معك المندوب لاستلام المنتجات. ويُستثنى من ذلك الطلبات التي تمت عبر التقسيط، حيث يتم إرجاع المبلغ بعد تسليم المنتج للمندوب واستلامه من قبل المتجر.
\nنأمل التعاون بشكل مباشر مع المناديب لاستلام المنتجات دون تأخير.
\nيرجى ملاحظة أن المبلغ المعاد يشمل قيمة المنتج المشترى فقط.
\nلا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال إذا:
\n1- انتهت فترة الاسترجاع.
\n2- تم استخدام أو تلف المنتج أو إزالة لاصق الأمان.
\n3- المنتج لا يحمل الشعار أو ينقصه أي من الإكسسوارات.
سياسة استبدال واسترجاع معطرات المفارش:
\nلا يمكن استبدال أو استرجاع هذا المنتج حفاظًا على سلامتكم، ويُستثنى من ذلك فقط الحالات التي يكون فيها خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي في المنتج عند الاستلام، وفي غير ذلك لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع.
للاستفسار، يمكنك التواصل عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
\nملاحظة:
\nالمنتجات المعروضة والتي يُشار أسفلها إلى أنها "غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال"، لا يمكن استبدالها أو استرجاعها أو إلغاء الطلب بعد إتمامه.
سياسة المنتجات المنفذة تفصيلًا حسب الطلب:
\nالمنتجات التي يتم تنفيذها تفصيلًا خاصًا بناءً على طلب العميل (مثل الجلسات، السجاد بالمقاسات الخاصة، أو أي منتج يتم قصّه أو تصنيعه وفق مواصفات محددة) لا يشملها الإلغاء أو الاستبدال أو الاسترجاع بعد تأكيد الطلب بالموقع.
يُعتبر الطلب مؤكدًا ونهائيًا فور إتمام عملية الدفع، ويتم إدخاله مباشرة في إجراءات التصنيع أو التجهيز.
\nفي حال رفض العميل استلام الطلب عند التسليم، أو تعذر الاستلام لأي سبب لا يعود إلى خطأ من المتجر، فإن:
\n- \n
- \nيتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.\n \n
- \nيتم الاحتفاظ بالطلب في المستودع لمدة (30) يومًا من تاريخ إعادته.\n \n
- \nفي حال عدم مراجعة العميل واستلام الطلب خلال هذه المدة من المستودع، يُعد ذلك تنازلًا ضمنيًا عن المنتج، ويحق للمتجر التصرف به دون أي التزام مالي تجاه العميل.\n \n
يُستثنى من ذلك فقط وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج أو خطأ في تنفيذ المواصفات المطلوبة من قبل المتجر.